外来PS(ペイシェントサービス)

　当院の外来検査受付は、外来PS（ペーシェントサービス）が担っております。私は検査受付として、来院された患者様が安心して検査を受けられるよう、笑顔と丁寧な対応を心掛けています。

検査受付では、採血室や心電図室、エコー室、CT室、アイソトープ検査室など、すべての検査の受付と案内を行い、検査が円滑に進むようサポートしています。

多くの部署と関わるため、正確な情報共有とスムーズな連携を大切にしています。初めての検査で緊張されている方や、検査内容に不安を感じている方も少なくありません。そのため、声のかけ方や表情、話すスピードなど、相手に合わせた対応を意識しています。私自身、病院で案内がわからず不安になった経験があるため、「わからない」、「聞きづらい」と感じることがないよう、患者様が安心して声をかけられる雰囲気づくりを心掛けています。待ち時間がどうしても長くなることもあるため、状況をみながら適切なタイミングで食事や外出の案内を行い、快適に待ち時間をお過ごしいただけるよう努めています。

 

また、案内表示や掲示物をよりわかりやすくするために定期的に見直し、迷っている様子の方には、こちらから積極的に声をかけています。

さらに、検査が円滑に回るためには、スタッフ同士の連携も欠かせません。検査科や放射線科にも外来PSを配置しており、インカムにて情報を共有し、トラブルや混雑を防ぐよう努めています。検査の流れを理解し、次に何をすべきかを常に考えながら行動することで、患者様が来院されてから帰院するまで滞りなくご案内ができるよう、外来部門の一員として貢献しています。

これからも、検査を受けられる患者様一人ひとりに寄り添い、安心して検査を受けていただける環境づくりを目指してまいります。「この病院で検査を受けて良かった」と思っていただけるよう、笑顔と思いやりを忘れずに、日々の業務に取り組んでいきます。